CAMBIO

Tienes hasta 15 días a partir de la fecha que recibiste tu joya para realizar el cambio que desees.

*Los productos en promoción (SALE) no cuentan con cambio

Debes completar el siguiente cuestionario: Cambios-Garantías,

Te daremos respuesta en los próximos 3-5 días hábiles (lunes-viernes), una vez diligenciado el formulario, en caso de que el cambio aplique, te enviaremos un mensaje con una guía que debe ser impresa y también la información para que puedas programar la recolección del paquete.

Por favor especificar si el cambio es por talla, color o artículo
Ya que en caso de cambio solo por talla o color debes de tener en cuenta que se enviará un cupón válido por los accesorios que deseas cambiar.
En caso de que tengas algún descuento en tu compra, el cupón te sostiene el precio de la joya para el cambio, pero en caso de garantía o cambio nuevamente debes tener presente el valor que pagaste en la orden original ya que responderemos por ese valor. 

En dicho mensaje, estará explicado todo el proceso para que te comuniques con la transportadora y programes la recolección. Ten presente que el costo del envío hacia nuestra empresa, será asumido por nosotros, así que no debes pagar nada en el momento que pasen a recoger el paquete.

Posterior a la recepción del paquete con el cambio, este será inspeccionado y si presenta alguna seña de uso o mal estado, no será efectuado. En caso contrario, es decir, que el accesorio se encuentre en perfectas condiciones, se creará un cupón de descuento por el valor pagado inicialmente por la joya (dicho monto no será devuelto en dinero en efectivo). Para efectuarlo, tenemos hasta 5 días hábiles después de recibido el paquete.

En caso de que la transportadora no realice la recolección del paquete antes de que se termine el tiempo estimado para el cambio puedes enviar el paquete por otra transportadora teniendo en cuenta:

• No aceptamos paquetes con pago contra-entrega
• Si envías el paquete con pago contra-entrega será devuelto y no nos haremos responsables de algún daño o perdida en ese envío
• Solo cubrimos $10.000 para el envío que serán entregados en el cupón de dicho cambio *No aplica para ciudades especiales
• Solo cubrimos un envío para cambio, si ya cambiaste tu joya y deseas cambiarla nuevamente deberás cubrir el valor de ambos envíos (de tu casa a nuestra empresa y de regreso)
• En caso de que te encuentres en alguna ciudad con difícil acceso (ciudades especiales) deberás asumir ambos envíos

El cupón lo podrás redimir únicamente en nuestra página www.blunua.com. Recuerda que debes redimirlo en los 30 días calendarios a partir de la fecha en la que recibas el cupón.

El valor del envío no puede ser redimido dentro del valor de cupón, este será cobrado por separado.

Si el cambio que se desea realizar es de mayor valor al de la compra inicial, deberás asumir el excedente. También debes tener claro que el cupón se debe redimir en una sola compra y si llega a ser inferior al valor del cupón, no se podrá redimir luego.

Si realizas una compra donde el excedente sea superior $150.000 sin contar el valor de tu cupón, el envío será gratis.

Si envías más de un artículo, asegúrate de empacarlos separados para evitar rayones, ya que no nos haremos responsables de daños durante el transporte.

Después de recibido el paquete, el proceso de cambio es de 15 días hábiles, pero trataremos de hacerlo en la mayor brevedad posible.

GARANTÍA

La garantía de Blunua es de 3 meses desde el momento en que recibiste el pedido. Si quieres solicitar una garantía, debes completar el siguiente cuestionario: Cambios-Garantías,

Te daremos respuesta en los próximos 3-5 días hábiles (lunes-viernes), una vez diligenciado el formulario, te enviaremos un mensaje con una guía que debe ser impresa y también la información para que puedas programar la recolección del paquete.

En dicho mensaje, estará explicado todo el proceso para que te comuniques con la transportadora y programes la recolección. Ten presente que el costo del envío hacia nuestra empresa, será asumido por nosotros, así que no debes pagar nada en el momento que pasen a recoger el paquete.

En caso de que la transportadora no realice la recolección del paquete antes de que se termine el tiempo estimado para la garantía, puedes enviar el paquete por otra transportadora teniendo en cuenta:

• No aceptamos paquetes con pago contra-entrega
• Si envías el paquete con pago contra-entrega será devuelto y no nos haremos responsables de algún daño o perdida en ese envío
• Solo cubrimos $10.000 para el envío que serán entregados en un cupón 

En caso de que no sea aprobado como garantía por nuestro departamento de calidad, se te comunicará y si estás en desacuerdo, si es necesario, se revisará por segunda vez la petición y en caso tal de que sea rechazada nuevamente, se te comunicará que no fue aprobado y también se coordinará el pago del envío a la dirección donde se recogió inicialmente la joya, y se te informará los motivos por los cuales no fue aprobada la garantía.

En caso de que tu garantía sea aprobada y efectuada por medio de un cupón, te aconsejamos no redimirlo por el mismo producto, ya que no tendría garantía nuevamente, porque es probable que te suceda lo mismo de nuevo.

El cupón será enviado vía WhatsApp o Correo (contacto que selecciones en el formulario). Al ser garantía nosotros asumimos el envío *aplica únicamente para envío estándar, en caso de que requieras un envío con prioridad debes cancelar el valor adicional

Si envías más de un artículo, asegúrate de empacarlos separados para evitar rayones, ya que no nos haremos responsables de daños durante el transporte

Una vez recibido el producto, el proceso demora hasta 15 días hábiles, aunque trataremos de realizarlo a la mayor brevedad posible.