Tienes 15 días a partir de la fecha que recibiste tu joya para realizar el cambio que desees.

Primero, debes escribirnos un e-mail a soporte@blunua.com donde debes incluir los siguientes datos:

  • Nombre completo
  • Número de pedido
  • Nombre, color y talla (si aplica) de la joya a cambiar
  • Nombre, color y talla (si aplica) de la joya que deseas

Después de que recibamos tu email, lo revisaremos y en un plazo no mayor a 3 días hábiles te daremos respuesta, en caso de que el cambio aplique, te enviaremos una guía que debe ser impresa y la información para que puedas programar la recolección del paquete.

El envío se realizará por la transportadora FedEx y el costo del envío hacia nuestra empresa, será asumido por nosotros.

Posterior a la recepción del paquete con el cambio, se creará un cupón de descuento por el valor que pagaste por dichos accesorios. Para efectuarlo, tenemos hasta 5 días hábiles después de recibido el paquete.

El cupón lo podrás redimir en nuestra página y si realizas un compra superior a $130.000 o tu cupón es superior a ese valor, el envío será gratis.

El remitente del paquete debe ser la persona que realizó la compra.

La joya debe venir en el paquete acompañada por el siguiente formulario impreso y diligenciado “Formato de Solicitud de Cambios

Si envías más de un artículo, asegúrate de empacarlos separados para evitar rayones, ya que no nos haremos responsables de daños durante el transporte.

El cambio no será efectuado si las piezas presentan alguna seña de uso o mal estado.

Después de recibido el paquete, el proceso de cambio es de 15 días hábiles, pero trataremos de hacerlo en la mayor brevedad posible.

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