La garantía de Blunua es de 3 meses desde el momento en que recibiste el pedido. Si quieres solicitar una garantía debes escribirnos un e-mail a soporte@blunua.com donde debes incluir:

  • Nombre completo.
  • Número de pedido.
  • Fecha de compra.
  • Foto y/o vídeo en el que se muestre claramente la joya y el defecto por el cual se solicita la garantía.

Después de recibido el e-mail, te daremos respuesta en los siguientes 3 días hábiles.

Si el daño es evidenciable y aprobado por nuestro departamento de calidad, enviaremos una guía que debe ser impresa y la información para que puedas programar la recolección del paquete. De lo contrario, debes enviarlo a nuestra empresa donde será revisado tu caso, si es aceptado, nosotros cubriremos ambos costos de envío.

Si la dirección donde fue realizada la entrega inicial ha cambiado, debes informarnos en el mismo e-mail donde solicitas la garantía. De no hacerlo, deberás pagar el reenvío a la dirección correcta.

Una vez recibido el producto, el proceso de cambio es de máximo 15 días hábiles, trataremos de realizarlo a la mayor brevedad posible.

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