Cambios en Blunua

Tiempo para cambios

Tienes hasta 15 días después de recibir tu producto para solicitar un cambio.

Condiciones

El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.

Ajustes de tamaño o modificaciones: Si necesitas ajustar el tamaño de tu joya, nuestro equipo estará feliz de ayudarte. El proceso de envío funcionará de la misma manera que un cambio.

Proceso de envío en cambios

Blunua asume el costo de recolección del producto desde tu casa hasta nuestro centro de recepción.

El cliente deberá asumir el costo del nuevo envío desde nuestro centro de despachos hasta su casa.

*Los productos en promoción (SALE) no cuentan con cambio.

Cuestionario cambios

Preguntas frecuentes

¿Quién asume los costos de envío en un cambio?

Blunua asume el costo de recoger el producto, pero el cliente debe cubrir el costo del nuevo envío.

Si el producto presenta un problema de calidad o garantía, comunicate a nuestro whatsapp y te guíaremos en el proceso. Puedes leer más aquí

Una vez recibido el producto, el proceso puede tardar entre 3 a 5 días hábiles.

Completa el formulario que encuentras en el botón superior, o dando clic aquí

Proceso

  • Te daremos respuesta en los próximos 3-5 días hábiles (lunes-viernes), una vez diligenciado el formulario, en caso de que el cambio aplique, te enviaremos un mensaje con una guía que debe ser impresa y también la información para que puedas programar la recolección del paquete.
  • Por favor especificar si el cambio es por talla, color o articulo, ya que en caso de cambio solo por talla o color debes de tener en cuenta que se enviará un cupón válido por el accesorio que deseas cambiar.
  • En caso de que tengas algún descuento en tu compra, el cupón te sostiene el precio de la joya para el cambio pero en caso de garantía o cambio nuevamente debes tener presente el valor que pagaste en la orden original ya que responderemos por ese valor.
  • En dicho mensaje, estará explicado todo el proceso para que te comuniques con la transportadora y programes la recolección. Ten presente que el costo del envío hacia nuestra empresa, será asumido por nosotros, así que no debes pagar nada en el momento que pasen a recoger el paquete.
  • Posterior a la recepción del paquete con el cambio, este será inspeccionado y si presenta alguna seña de uso o mal estado, no será efectuado. En caso contrario, es decir, que el accesorio se encuentre en perfectas condiciones, se creará un cupón de descuento por el valor pagado inicialmente por la joya (dicho monto no será devuelto en dinero en efectivo). Para efectuarlo, tenemos hasta 5 días hábiles después de recibido el paquete.

Importante

En caso de que la transportadora no realice la recolección del paquete antes de que se termine el tiempo estimado para el cambio puedes enviar el paquete por otra transportadora teniendo en cuenta:

  • No aceptamos paquetes con pago contra-entrega
  • Si envías el paquete con pago contra-entrega será devuelto y no nos haremos responsables de algún daño o perdida en ese envío.
  • Solo cubrimos $10.000 para el envío que serán entregados en el cupón de dicho cambio *No aplica para ciudades especiales.
  • Solo cubrimos un envío para cambio, si ya cambiaste tu joya y deseas cambiarla nuevamente deberás cubrir el valor de ambos envíos (de tu casa a nuestra empresa y de regreso) En caso de que te encuentres en alguna ciudad con difícil acceso (ciudades especiales) deberás asumir ambos envíos.

Tener en cuenta

  • El cupón lo podrás redimir únicamente en nuestra página www.blunua.com. Recuerda que debes redimirlo en los 30 días calendarios a partir de la fecha en la que recibas el cupón.
  • El valor del envío no puede ser redimido dentro del valor de cupón, este será cobrado por separado.
  • Si el cambio que se desea realizar es de mayor valor al de la compra inicial, deberás asumir el excedente. También debes tener claro que el cupón se debe redimir en una sola compra y si llega a ser inferior al valor del cupón, no se podrá redimir luego.

    Si realizas una compra donde el excedente sea superior $150.000 sin contar el valor de tu cupón, el envío será gratis.

  • Si envías más de un artículo, asegúrate de empacarlos separados para evitar rayones, ya que no nos haremos responsables de daños durante el transporte.
  • Después de recibido el paquete, el proceso de cambio es de 15 días hábiles, pero trataremos de hacerlo en la mayor brevedad posible.
Cuestionario cambios

Let customers speak for us

from 2365 reviews
Me encantaron

Los empaques de los aretes me encantaron y se ven demasiado bonitos! Gracias

Hilary Morantes pabon
Topitos de Seguridad Corazoncito
Me encantó!

Lo quería hace mucho tiempo y me encantó! Sale con todo y es perfecto para combinar con otros accesorios. Es sutil y elegante.

DIANA POSADA GIL
Choker Rays
Todo en orden

Pedí varias candongas y Piercing todas me gustaron, me gusto el empaque y lo curiosa que son las joyas. Muy lindo todo

Luisa Román
Blunua
Todo en orden

Me gusto mucho el empaque, y el Piercing se ajusta bien y es muy delicado.

Luisa Román
Piercing Supreme for Him

Fue mi primera compra y he quedado encantada con los anillos, me ayudaron con un cambio de talla ya que los primeros nos habían quedado grandes y aunque hubo un pequeño error en sistema al aplicar el cupón, lograron solucionar enseguida y a los dos días ya tenía nuevamente los anillos, muchas gracias.

Laura Gomez Garcia
Anillo Eternal Crystal
Anillo mirror

El envío fue rápido. El anillo es de buena calidad, muy lindo y delicado 💗

Diana Delgado
Anillo Mirror
Excelente producto.

Los aretes no le generan alergia a mi hija. Perdí uno de las roscas de seguridad y la pude reponer fácilmente. Agradezco la atención.

Ana Cecilia Garzón
Rosca de seguridad
Perfectos!!!

Son divinos y perfectos para cuando tenemos mas de 1 agujero en cada oreja. No me los quito para nada y se mantienen en su sitio gracias al topo de seguridad.

JOHANA MONSALVE
Topitos de Seguridad Luz
Hermosos

Muy lindos todos y aparentan tener buena calidad, el tiempo nos dirá.
Sería genial si los aretes para hombres también vinieran en cajita metálica

Javier Perea
Candongas Ares for Him
Excelente servicio

El collar llegó en excelentes condiciones y se nota su calidad. Lo que mas me sorprendió fue la rapidez del envío. Gracias

Diego Forero
Collar Cycle

Excelente, súper lindos, de muy buena calidad, ya quiero comprar más 😍

Marioxy Gutierrez
Candongas Imponente

Me encanto, mi primer compra y llego mega rapido, ahora a ensayar que tan fino es para seguir comprando. 😊

Cristina Gaviria Jimenéz
Blunua
Hermosos!

Todo lo que he comprado en esta pagina me parece hermoso!

Isabel Ruiz
Aretes Phase
Anillo singular negro y dorado

Compré dos colores llegaron a tiempo muy bien empacados y todo en orden. Excelente servicio.

Luis Eduardo Puentes
Anillo Singular
Son muy linda y de gran calidad

Fue una buena compra. Sus diseño me parecen sobrios y elegantes.

ANA MARIA CUELLAR SILVA
Candongas Ray One