Cambios en Blunua

Plazo para solicitar cambios

Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido.

INICIAR EL PROCESO DE CAMBIO

¿Cómo es el proceso de cambios en la plataforma de autogestión?

En Blunua queremos acompañarte en tu primera experiencia de cambio:

  • Ingresa al botón “Inicia proceso de cambio” Allí debes diligenciar tu número de orden y correo electrónico.
  • Te solicitarán al menos, 2 fotos del producto para continuar con la gestión. También debes tener clara la talla, color o razón del cambio antes de realizar la solicitud.
  • Posteriormente, recibirás mensajes con las instrucciones de cada paso, la guía que debe ser impresa y la información sobre el tiempo de recogida que seleccionaste.
  • Una vez entregas el producto de devolución a la transportadora, ellos nos reportarán el retorno a la bodega, y en ese momento le daremos salida al nuevo producto o en su caso realizaremos el reembolso correspondiente.

    • Opciones de cambio

    A través de nuestro sistema de autogestión, podrás elegir entre:

  • Cambio por el mismo producto.
  • Cambio por otro producto de mayor valor (pagando la diferencia).
  • Cambio por cupón por el valor pagado del producto.

    • Condiciones generales

    Para que un producto sea elegible para cambio debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin uso, en perfecto estado y sin señales de daño o desgaste.
  • No presentar alteraciones, modificaciones o intervenciones de terceros.
  • Conservar su empaque original completo.
  • Los productos deben enviarse correctamente empacados, como los recibiste en tu primera entrega, para evitar daños en el transporte.

    • Productos con restricción de cambio

    No aplican cambios para:
  • Productos en promoción o SALE.
  • Productos personalizados o modificados a solicitud del cliente.
  • Desgaste natural por uso. Mal uso del producto o exposición a químicos.
  • Rayones, golpes o manipulación inadecuada.
  • Productos modificados o intervenidos.

    • Nota: Por seguridad recuerda que no debes hacer ningún pago adicional, si tienes algún inconveniente, contáctanos aquí

    Preguntas frecuentes

    ¿Quién asume los costos de envío en un cambio?

    Los costos de transporte por el cambio son GRATIS*. Blunua asume los costos tanto del envío a nuestro centro logístico como el envío del nuevo artículo a tu casa.
    *En cambios posteriores relacionados con la misma orden o producto, el cliente deberá asumir el costo de al menos un envío.

    Si el producto presenta un problema de calidad o garantía, tienes 90 días para gestionar tu garantía. Haz clic aquí

    Una vez recibido el producto, el proceso puede tardar entre 3 a 5 días hábiles.
    IR al proceso de cambio

    Let customers speak for us

    from 2500 reviews
    Me encantaron

    Los empaques de los aretes me encantaron y se ven demasiado bonitos! Gracias

    Hilary Morantes pabon
    Topitos de Seguridad Corazoncito
    Me encantó!

    Lo quería hace mucho tiempo y me encantó! Sale con todo y es perfecto para combinar con otros accesorios. Es sutil y elegante.

    DIANA POSADA GIL
    Choker Rays
    Todo en orden

    Pedí varias candongas y Piercing todas me gustaron, me gusto el empaque y lo curiosa que son las joyas. Muy lindo todo

    Luisa Román
    Blunua
    Todo en orden

    Me gusto mucho el empaque, y el Piercing se ajusta bien y es muy delicado.

    Luisa Román
    Piercing Supreme for Him

    Fue mi primera compra y he quedado encantada con los anillos, me ayudaron con un cambio de talla ya que los primeros nos habían quedado grandes y aunque hubo un pequeño error en sistema al aplicar el cupón, lograron solucionar enseguida y a los dos días ya tenía nuevamente los anillos, muchas gracias.

    Laura Gomez Garcia
    Anillo Eternal Crystal
    Anillo mirror

    El envío fue rápido. El anillo es de buena calidad, muy lindo y delicado 💗

    Diana Delgado
    Anillo Mirror
    Excelente producto.

    Los aretes no le generan alergia a mi hija. Perdí uno de las roscas de seguridad y la pude reponer fácilmente. Agradezco la atención.

    Ana Cecilia Garzón
    Rosca de seguridad
    Perfectos!!!

    Son divinos y perfectos para cuando tenemos mas de 1 agujero en cada oreja. No me los quito para nada y se mantienen en su sitio gracias al topo de seguridad.

    JOHANA MONSALVE
    Topitos de Seguridad Luz
    Hermosos

    Muy lindos todos y aparentan tener buena calidad, el tiempo nos dirá.
    Sería genial si los aretes para hombres también vinieran en cajita metálica

    Javier Perea
    Candongas Ares for Him
    Excelente servicio

    El collar llegó en excelentes condiciones y se nota su calidad. Lo que mas me sorprendió fue la rapidez del envío. Gracias

    Diego Forero
    Collar Cycle

    Excelente, súper lindos, de muy buena calidad, ya quiero comprar más 😍

    Marioxy Gutierrez
    Candongas Imponente

    Me encanto, mi primer compra y llego mega rapido, ahora a ensayar que tan fino es para seguir comprando. 😊

    Cristina Gaviria Jimenéz
    Blunua
    Hermosos!

    Todo lo que he comprado en esta pagina me parece hermoso!

    Isabel Ruiz
    Aretes Phase
    Anillo singular negro y dorado

    Compré dos colores llegaron a tiempo muy bien empacados y todo en orden. Excelente servicio.

    Luis Eduardo Puentes
    Anillo Singular
    Son muy linda y de gran calidad

    Fue una buena compra. Sus diseño me parecen sobrios y elegantes.

    ANA MARIA CUELLAR SILVA
    Candongas Ray One